Customer satisfaction

Customer satisfaction è il principio guida dell'impresa orientata al cliente. Il cliente soddisfatto è in genere propenso a ripetere l'acquisto dello stesso prodotto o a rivolgersi alla stessa impresa per altri prodotti. La soddisfazione della clientela è, dunque, secondo questa impostazione, la migliore difesa contro gli attacchi della concorrenza purché l'impresa sappia soddisfare meglio dei concorrenti le attese e i benefici ricercati dai clienti. Per conseguire questo risultato è cruciale il livello di servizi pre- e post-vendita offerti.