user experience

termine (traducibile in italiano come “esperienza utente” o “esperienza d’uso”) che definisce tutti gli aspetti dell’interazione di un utente con l’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti. L’esperienza utente è formata dalle risposte e dalle percezioni sviluppate da una persona a seguito dell’utilizzo di un qualsiasi prodotto, sistema o servizio. Di conseguenza coinvolge  non solo gli aspetti esperienziali legati alla semplicità o all’efficienza di utilizzo, ma anche quelli affettivi e soprattutto le percezioni personali. Il termine non deve essere confuso con la user interface (UI) che è invece l’insieme di tutti gli elementi che contribuiscono a realizzare l’interazione.